POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Queremos que los productos WearProx vivan contigo, no en un cajón. Si algo no está bien, así es exactamente como lo manejamos.
01 — PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El plazo comienza el día en que el transportista marca el paquete como entregado, no el día en que se realizó el pedido.
02 — ELEGIBILIDAD
Para ser elegibles para una devolución, los artículos deben cumplir todas las siguientes condiciones:
- Sin usar, sin desgastar y en su estado original
- En su embalaje original con todos los accesorios, manuales y artículos incluidos
- Acompañado del número de pedido o comprobante de compra
- No figurar en nuestra categoría de artículos no retornables a continuación
Artículos no retornables: consumibles abiertos, artículos modificados o reparados por cualquier persona que no sea WearProx, y productos dañados por uso indebido, ingreso de agua más allá de la clasificación IP o impacto accidental.
03 — CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Escribe a nuestro equipo a support@wearprox.com con lo siguiente:
- Tu número de pedido
- Los artículos que deseas devolver
- Una breve razón para la devolución
- Una foto clara si el artículo está dañado o defectuoso
Nuestro equipo responderá en 1 día hábil con una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) y la dirección de envío para la devolución. No envíes los artículos sin una RMA; las devoluciones no autorizadas no se pueden procesar.
04 — PROCESAMIENTO DEL REEMBOLSO
Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, se emitirá un reembolso al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta, el reembolso puede tardar entre 3 y 10 días adicionales en aparecer en tu extracto.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- El envío de devolución es responsabilidad del cliente, excepto para artículos dañados o defectuosos
- Se puede aplicar una tarifa de reposición de existencias a los artículos devueltos sin el embalaje original
05 — ARTÍCULOS DAÑADOS O DEFECTUOSOS
Si tu producto llega dañado o desarrolla un defecto dentro del período de garantía, contáctanos inmediatamente a support@wearprox.com con fotos y el número de pedido. Organizaremos un reemplazo o un reembolso completo sin costo para ti, incluido el envío de devolución.
06 — TÉRMINOS DE REEMBOLSO COMPLETO
Los reembolsos completos se emiten en los siguientes casos:
- Artículo confirmado como dañado o defectuoso a la llegada
- Artículo perdido en tránsito más allá del plazo máximo de entrega
- Artículo incorrecto enviado
- Pedido cancelado antes del envío
Por cualquier otra razón de devolución, el reembolso cubre solo el precio del producto. Los gastos de envío originales, aranceles y tasas aduaneras no son reembolsables.
¿Preguntas? Escribe a support@wearprox.com o envíanos un mensaje por WhatsApp al +86 158 1980 2289.